İade ve Değişim Politikası

1. Cayma ve İade Süresi

Cayma hakkı kapsamındaki ürünler için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

Talebinizi sipariş numaranızla birlikte WhatsApp veya e-posta üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekir.

2. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürünün kutusu, etiketi, koruyucu unsurları ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Parfüm, krem, su, deterjan, kimyasal ürün veya kullanıcı müdahalesi nedeniyle zarar gören ürünler iade kapsamında değerlendirilemeyebilir.
• Ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

3. İade Edilemeyebilecek Ürünler

• Müşterinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan, ölçülendirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış küpe ürünleri.

Bir ürünün indirimli olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. İade Kargo Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra kullanmanız gereken kargo yöntemi tarafınıza WhatsApp veya e-posta üzerinden bildirilir.

La Viesta Jewelry tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması halinde cayma hakkı kapsamındaki standart iade gönderim bedeli müşteriye yansıtılmaz.

Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde gönderim masrafları La Viesta Jewelry tarafından karşılanır.

5. Değişim İşlemleri

Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünlerde değişim talebi stok durumuna göre değerlendirilir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye bilgi verilerek iade veya uygun alternatif ürün seçenekleri sunulur.

6. Ücret İadesi

İade koşullarını sağlayan ürünün kontrolü tamamlandıktan sonra ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Tutarın hesaba yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

7. İletişim